Я столкнулась с потерей своей карточки, которую я только оплатила на месяц использования. Как оказалось, существует опция по регистрации карточки метро на свое имя. Это занимает, наверное, меньше минуты и требуется документ, удостоверяющий личность. И после этого в случае потери карточки, можно обратиться в любой пункт обслуживания в метро для блокировки утерянной карточки и бесплатной замене. Моя знакомая однажды забыла дома карточку, так ей выдали по её просьбе новую. Я к сожалению, получила такую информацию, только столкнувшись со своим собственным опытом.
суббота, 4 июля 2015 г.
Opus card
Делюсь своим опытом по использованию карточки Opus по наземному общественного транспорта в Монреале.
среда, 1 июля 2015 г.
Сервис Apple Store (a hairline crack)
Решила поделиться своим опытом с сервисной службой Apple.
В очередной раз вспомнила случай, рассказанным учителем по маркетингу. Однажды женщина обратилась в сервисную службу какой-то компании и получив какой-то ответ (но не отрицательный), который ее не устроил, начала громко выражать свое недовольство. Кто-то из наблюдателей заснял видео и выложил в интернете. Репутация компании была сильно подпорчена. Всегда вспоминаю этот случай и приходит в голову только один вывод, что сервис - сердце любой компании, особенно, оказанный после покупки продукта или услуг. От такого, какой сервис оказывается клиенту, зависит его преданность. Таков закон.
В общем о надежности марки Эпл мы уже знаем из собственного опыта. Что касается севриса, то он был таков.
Первый раз я обратилась в сервис Эпл, когда на моем полуторогодовалом айфоне перестала работать кнопка, которая отвечает за выключение-блокировку телефона. По приходу в Apple Store, мне выдали другой телефон на время ремонта моей кнопки, которая поехала меняться в штаты. Через несколько денечков, я получила свой телефон. Все эти процеру в самом салоне заняли может минут 10-15. Предварительно в интернете нужно записываться на прием в удобное время.
Второй раз, когда я увидела на моем айпаде линию тонкую как волосок, на экране (в уголке), меня охватила паника. Товар-то дорогой))) Я быстренько начала чат с представителем Эпл по интернету. Он сказал, что у меня нет гарантии на услуги по замене экрана и это стоит 300 дол. После он продолжил разговор, пытаясь выяснить ситуацию. Затем посоветовал обратиться в Эпл Стор, чтобы специалисты осмотрели айпад (физической силы к нему не прикладывали). В назначенный час, представитель "яблока" позвал другого специалиста, который в свою очередь оглядел аппарат, спросил, когда я это обнаружила. Я получила новый айпад через три минуты. Причины могли быть смена температур (это был зимний период, когда я училась).
И вот спустя несколько месяцев, я в шоковом состоянии прибывала от новой линии на новом айпаде.. Тут же я назначила встречу в сервисном центре. По приходу, девушка сама осмотрела мой айпад, спустя минуту я получила новый айпад. Возможные причины- давление, резкие повороты (как я могу себе представить, сын играет в гонки и дергает его как руль двумя руками.)
Недавно мы приобрели новые яблочные телефоны. Нам предложили гарантию. Хотелось бы рассказать в двух словах. Гарантия стоит 10 дол. в мес. Ее можно прекратить в любой момент, так как ценность телефона теряется со временем, нам посоветовали ее попредержать для первых месяцев. Итак если разобьеться телефон, что-нибудь прольеться или украдут телефон, Apple отправляет по почте новый телефон.
Еще вот такой случай как-то приключился со мной. Как-только мы купили новый ноут с новой виндоуз, пароль-виндоуз оставался всегда включен. Сын играл в игры, которые были скачены на бесплатной основе. В игре были монеты, которые он выигрывал в процессе игры. Но как оказалась, действовала еще и другая система, Как-то сынок хвастался мне, что купил новый автомобиль для гонок за свои монеты. Я посмотрела и оставила без внимания. Мне на почту пришло уведомление о снятии денег с карточки (официальное письмо с Microsoft). Сумма была небольшая, долларов 23. Я поговорила с ребенком, все обьяснила по поводу покупки авто и тп. На следующей неделе (сын играет в утренние часы по выходным пока мы спим), моему удивлению не было предела, когда я увидела сумму свыше 100 долларов. В общем несколько покупок на примерно около 200 долларов. Не помню сколько, явно больше ста, но меньше 200. Я вспомнив историю своих друзей о звонке туроператору, когда дочка в роуминге играла на телефоне, а потом родители получив счет за услуги, просили о помиловании в связи с таким случаем))) В общем, я обратилась в сервисную службу. После переписки с представителем Microsoft в течение нескольких минут, после моих объяснений о том, что не я лично делала покупку и это было без моего согласия и впредь буду бдить, мне вернули деньги на мою карточку в течение может суток примерно.
Такие вот истории..
В очередной раз вспомнила случай, рассказанным учителем по маркетингу. Однажды женщина обратилась в сервисную службу какой-то компании и получив какой-то ответ (но не отрицательный), который ее не устроил, начала громко выражать свое недовольство. Кто-то из наблюдателей заснял видео и выложил в интернете. Репутация компании была сильно подпорчена. Всегда вспоминаю этот случай и приходит в голову только один вывод, что сервис - сердце любой компании, особенно, оказанный после покупки продукта или услуг. От такого, какой сервис оказывается клиенту, зависит его преданность. Таков закон.
В общем о надежности марки Эпл мы уже знаем из собственного опыта. Что касается севриса, то он был таков.
Первый раз я обратилась в сервис Эпл, когда на моем полуторогодовалом айфоне перестала работать кнопка, которая отвечает за выключение-блокировку телефона. По приходу в Apple Store, мне выдали другой телефон на время ремонта моей кнопки, которая поехала меняться в штаты. Через несколько денечков, я получила свой телефон. Все эти процеру в самом салоне заняли может минут 10-15. Предварительно в интернете нужно записываться на прием в удобное время.
Второй раз, когда я увидела на моем айпаде линию тонкую как волосок, на экране (в уголке), меня охватила паника. Товар-то дорогой))) Я быстренько начала чат с представителем Эпл по интернету. Он сказал, что у меня нет гарантии на услуги по замене экрана и это стоит 300 дол. После он продолжил разговор, пытаясь выяснить ситуацию. Затем посоветовал обратиться в Эпл Стор, чтобы специалисты осмотрели айпад (физической силы к нему не прикладывали). В назначенный час, представитель "яблока" позвал другого специалиста, который в свою очередь оглядел аппарат, спросил, когда я это обнаружила. Я получила новый айпад через три минуты. Причины могли быть смена температур (это был зимний период, когда я училась).
И вот спустя несколько месяцев, я в шоковом состоянии прибывала от новой линии на новом айпаде.. Тут же я назначила встречу в сервисном центре. По приходу, девушка сама осмотрела мой айпад, спустя минуту я получила новый айпад. Возможные причины- давление, резкие повороты (как я могу себе представить, сын играет в гонки и дергает его как руль двумя руками.)
Недавно мы приобрели новые яблочные телефоны. Нам предложили гарантию. Хотелось бы рассказать в двух словах. Гарантия стоит 10 дол. в мес. Ее можно прекратить в любой момент, так как ценность телефона теряется со временем, нам посоветовали ее попредержать для первых месяцев. Итак если разобьеться телефон, что-нибудь прольеться или украдут телефон, Apple отправляет по почте новый телефон.
Еще вот такой случай как-то приключился со мной. Как-только мы купили новый ноут с новой виндоуз, пароль-виндоуз оставался всегда включен. Сын играл в игры, которые были скачены на бесплатной основе. В игре были монеты, которые он выигрывал в процессе игры. Но как оказалась, действовала еще и другая система, Как-то сынок хвастался мне, что купил новый автомобиль для гонок за свои монеты. Я посмотрела и оставила без внимания. Мне на почту пришло уведомление о снятии денег с карточки (официальное письмо с Microsoft). Сумма была небольшая, долларов 23. Я поговорила с ребенком, все обьяснила по поводу покупки авто и тп. На следующей неделе (сын играет в утренние часы по выходным пока мы спим), моему удивлению не было предела, когда я увидела сумму свыше 100 долларов. В общем несколько покупок на примерно около 200 долларов. Не помню сколько, явно больше ста, но меньше 200. Я вспомнив историю своих друзей о звонке туроператору, когда дочка в роуминге играла на телефоне, а потом родители получив счет за услуги, просили о помиловании в связи с таким случаем))) В общем, я обратилась в сервисную службу. После переписки с представителем Microsoft в течение нескольких минут, после моих объяснений о том, что не я лично делала покупку и это было без моего согласия и впредь буду бдить, мне вернули деньги на мою карточку в течение может суток примерно.
Такие вот истории..
Концерт в садике
В садике у дочки был концерт по поводу окончания учебного года. Помимо концерта, фрагменты которого можно увидеть ниже, родители приносили еду и сами родители пировали рядом с детворой)
Подписаться на:
Сообщения (Atom)